Exclusão de dados

Última atualização: 13/10/2026 · versão 1.0

Esta página explica como pedir a exclusão dos dados pessoais tratados pela Comercializy, o que é apagado e o que fica guardado por obrigação legal. As regras completas estão na Política de privacidade.

Quem pode pedir

• Quem tem acesso ao painel (lojistas e pessoas da equipe de uma loja), para os dados da própria conta. O dono da loja também pode pedir a exclusão da loja inteira.
• Quem comprou ou se cadastrou numa loja que funciona na Comercializy, para os dados dessas compras. A loja é a responsável por esses dados, e o pedido segue para ela, como explica o item “Compradores das lojas”, mais abaixo.
• Quem falou com a Comercializy por e-mail ou telefone, para os dados dessa conversa.

Como pedir

Por enquanto, o pedido é feito por e-mail:

1. Escreva para privacidade@comercializy.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe o que identifica os seus dados:
   • lojista ou equipe: o e-mail de acesso ao painel e o nome da loja, de preferência escrevendo do próprio e-mail de acesso;
   • comprador de uma loja: o nome da loja, o e-mail ou o celular usado na compra e, se tiver, o número do pedido;
   • contato com a Comercializy: o e-mail ou o telefone usado na conversa.
3. Se o pedido for para apagar a loja inteira, diga se quer antes uma cópia dos dados dela (produtos, pedidos e clientes).

Para proteger os dados de pedidos feitos por outra pessoa, a Comercializy pode pedir uma confirmação pelo e-mail de acesso ou pelos dados da compra antes de apagar.

O que acontece depois

• A Comercializy confirma que recebeu o pedido e conclui a exclusão em até 15 dias, contados do pedido.
• Se houver pagamento ou estorno em andamento na loja, a exclusão da loja acontece quando eles terminarem, com aviso por e-mail.
• Ao terminar, a Comercializy confirma por e-mail o que foi apagado e o que ficou guardado, e por quê.

O que é apagado

• Conta de acesso ao painel: nome, e-mail, celular, senha, a verificação em duas etapas e as sessões abertas.
• Loja, quando o dono pede a exclusão dela: produtos, fotos, páginas, configurações, pedidos, cadastros dos compradores e as autorizações (tokens) das integrações.
• Comprador, conforme a instrução da loja: nome, e-mail, celular, CPF ou CNPJ, endereços e o cadastro na loja. Os dados de pedidos que a loja precisa manter por obrigação fiscal ficam pelo prazo da lei, a pedido da loja.
• Atendimento: as mensagens trocadas com a Comercializy, quando não precisarem ficar para a defesa de direitos.

O que fica guardado, e por quê

• Registros de acesso (endereço IP, data e hora): 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15). Depois, são apagados automaticamente.
• Documentos fiscais e de cobrança das tarifas da Comercializy: pelo prazo da legislação tributária, em geral 5 anos.
• O registro do pedido de exclusão e da resposta, para comprovar que o pedido foi atendido (LGPD, art. 37).
• A prova do consentimento ou do descadastro para mensagens de marketing, sem dados pessoais.
• Cópias de segurança: os dados apagados ainda podem ficar por um tempo nas cópias de segurança, até elas serem substituídas pelas mais novas. Elas têm acesso restrito e só servem para recuperar o sistema em caso de falha.
• Dados anonimizados, que não identificam mais ninguém, como totais de vendas, podem continuar em estatísticas (LGPD, art. 12).

Compradores das lojas

Cada loja que funciona na Comercializy decide como usa os dados dos seus compradores: ela é a controladora, e a Comercializy é a operadora, que trata os dados em nome da loja. Por isso:

• o caminho mais rápido é pedir direto à loja, pelos contatos que ficam no site dela;
• se o pedido chegar à Comercializy, ela informa qual é a loja responsável e encaminha o pedido a ela (LGPD, art. 18, § 4º);
• a loja pode pedir à Comercializy que apague os dados de um comprador, e a exclusão é feita conforme a instrução dela.

Para parar de receber mensagens de marketing de uma loja, basta usar o link de descadastro do e-mail ou a opção de sair no WhatsApp, quando a loja tiver esse recurso ativado.

Como tirar o acesso da Comercializy às integrações

Quando a loja conecta um serviço, a Comercializy guarda uma autorização de acesso (token), cifrada, que vale só para aquele serviço. A loja pode tirar esse acesso a qualquer momento:

• Mercado Pago: quando a conexão do Mercado Pago estiver disponível no painel da Comercializy, em Configurações, Pagamentos, use “Desconectar”. Também é possível revogar a autorização pelo próprio Mercado Pago.
• Melhor Envio: no painel, em Configurações, Envio, use “Desconectar”. Também é possível revogar a autorização pelo próprio Melhor Envio.
• Frenet: no painel, em Configurações, Envio, use “Desconectar”, que apaga o token guardado. Na conta da Frenet, também é possível trocar o token.
• WhatsApp: quando o recurso estiver disponível, a loja pode remover o acesso da Comercializy nas configurações da conta do WhatsApp Business, na Meta, ou pedir a desconexão pelo e-mail de privacidade.
• Ferramentas de anúncio: quando a loja tiver ativado alguma, pode desativar no painel da Comercializy e também tirar o acesso pela conta de anúncios de cada plataforma.

Ao desconectar, a Comercializy apaga a autorização guardada. Quando a loja ou a conta é excluída, todas as autorizações são apagadas. Os nomes dos menus desses serviços podem mudar; em caso de dúvida, a ajuda vem pelo privacidade@comercializy.com.br.

Dúvidas

As dúvidas chegam pelo privacidade@comercializy.com.br. A Política de privacidade explica todos os dados que a Comercializy trata.